1. İade koşulları

• Satış Sözleşmesinin Cayma Hakkı maddesine göre, müşterinin satın aldığı ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade etme hakkı mevcuttur ve para iadesi için ürünü iade etmiş olmalıdır.
• “Koşulsuz müşteri memnuniyeti” anlayışımız kapsamında ürün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tadilat görmemiş ise ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde sebep belirtmeksizin iade edebilirsiniz.

2. Bildirim

• İade talebinizi ürününüzü tarafımıza göndermeden önce info@maskara.pro adresimizden bizimle iletişime geçerek veya 0212 262 7474 nolu telefondan arayarak mutlaka bildirmenizi rica ederiz.

3. Geri gönderim

• İade edilmek istenen ürünler kutusu, ambalajı ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketlenmeli ve kargoya teslim edilmelidir.
• Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri için “İade Faturası” kesilmelidir aksi takdirde iade kabul edilmeyecektir.
• Ürün paketlemesi ürünün orijinal ambalajına ve içindeki ürünlere zarar gelmeyecek şekilde yapılmalıdır.
• Ürünleri  karşı ödemeli olarak Sürat Kargo ile gönderebilirsiniz. Diğer kargo şirketleri ile gönderimde kargo ücreti kabul edilmemektedir.

İade Adresi :

YILDIZ TEKSTİL İHR. İTH. VE SAN. LTD. ŞTİ.
İstinye Mh. Asım Baba Çıkmazı Sokak No:5A.
Sarıyer – İSTANBUL

4. Geri Ödeme

• İade talebiniz onaylandığında, iade bedeliniz otomatik olarak alışverişin yapılırken kullanılan kredi kartına yada hesap numarasına iade edilir.
• İadenin kartınıza ulaşması ilgili bankanın iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.

1. Değişim koşulları

maskara.pro’dan satın almış olduğunuz ürünlerde renk/beden değişikliği yapmak için, talebinizi ürününüzü tarafımıza göndermeden önce iletişim sayfamızdan bizimle iletişime geçerek veya 0212 262 7474 nolu telefondan arayarak mutlaka bildirmenizi rica ederiz.

Değişim isteğiniz onaylandığında, yeni ürününüz adresinize ücretsiz olarak kargo ile gönderilecektir.

Değişim isteğiniz onaylanmadığı takdirde tarafınıza bilgilendirme yapılacak ve değişim talebi için gönderdiğiniz ürün, adresinize geri gönderilecektir.

2. Kargo ile geri gönderim

Değiştirilmek edilmek istenen ürünler, kutusu, ambalajı ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketlenmeli ve kargoya teslim edilmelidir.

Ürün paketlemesi ürünün orijinal ambalajına ve içindeki ürünlere zarar gelmeyecek şekilde yapılmalıdır.

Ürünleri  karşı ödemeli olarak Sürat Kargo ile gönderebilirsiniz. Diğer kargo şirketleri ile gönderimde kargo ücreti kabul edilmemektedir.

İade Adresi :

YILDIZ TEKSTİL İHR. İTH. VE SAN. LTD. ŞTİ.
İstinye Mh. Nuripaşa Cd. 46/1
Sarıyer – İSTANBUL

maskara.pro’da satılan ürünlerin bazıları özel değişim/iade koşullarına tabidir.

Özel istek ve talepler uyarınca üretilen; veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ya da niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan bir ürün söz konusu olduğunda ve genel olarak ürün kullanıldığında ya da kullanılmamış olsa dahi kozmetik, gıda, iç giyim, her türlü kişisel bakım ürünü, DVD, VCD ve kasetler, bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri vb ürünler ambalajından çıkarıldığında iade ve değişim hakkı kullanılamaz.

İade isteğiniz onaylandıktan sonra, geri ödeme, ürünü alırken kullandığınız ödeme yöntemine göre, hesabınıza havale yada kredi kartınıza iade  olarak en kısa sürede yapılır.

Kredi kartı kullanımı ile iade sürecinde, bankanın iç yönetimine bağlı olarak gecikmeler yaşanabilir.

maskara.pro’dan tüzel kişi olarak alışveriş yaptıysanız ve firma adına fatura kestirdiyseniz, iade talepleriniz için “iade faturası” kesmeniz gerekmektedir. İade faturası, alışveriş faturasının adına kesildiği kurum tarafından, alışverişe dair kargo bedeli dahil edilmeden kesilir ve maskara.pro’ya iletilir. İade faturası kesilmeyen ve maskara.pro’ya ulaştırılmayan iade istekleri gerçekleştirilemeyecektir.

Tüzel kişi olarak maskara.pro’dan satın almış olduğunuz ürünlerin değişim veya iade süreçleri bireysel müşterilerle aynıdır